Maxims of Action in a Financial Co-operative: Epistemological and Theoretical Issues

Résumé

Cet article examine la signification et la fonction d’un ensemble de maximes d’action qui constituent le fondement normatif de la relation clients dans une banque française mutualiste. Ces maximes sont issues d’une enquête de terrain à visée exploratoire et descriptive. La recherche d’une théorisation a conduit à la conclusion que ces règles, considérées comme un ensemble cohérent et non séparable, ne peuvent être conceptualisées à l’aide d’un cadre normatif unique, bien que, à première vue, l’éthique du care paraisse être un candidat pertinent. Cependant la distinction entre une éthique particulariste et une éthique généraliste contribue à donner un sens à l’ensemble des maximes d’action. Elle permet en effet de révéler l’opposition apparente entre deux rôles assumés par les chargés de clientèle de la banque : d’une part, des rôles professionnels et déterminés ; d’autre part, des rôles familiaux et
indéterminés. La conjonction de ces rôles suggère que la réalisation des valeurs de l’organisation repose sur une incertitude – un paradoxe que la philosophie pragmatiste américaine contribue à éclairer.