Impacto del riesgo percibido en la confianza de los usuarios en el uso de chatbots financieros de puebla, méxico:un enfoque basado en ecuaciones estructurales
Palabras clave:
Chatbots financieros, Riesgo percibido, Confianza, Adopci´ón tecnológicaResumen
Este estudio analiza el efecto del riesgo percibido en la confianza de los usuarios y su influencia sobre la intención de uso de chatbots financieros en Puebla, México. Con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, transversal y explicativo, se aplicaron 273 encuestas autoadministradas, de las cuales sólo 73 fueron válidas para el análisis. Los resultados obtenidos mediante análisis de ecuaciones estructurales evidencian que el riesgo percibido ejerce un efecto negativo y significativo sobre la confianza, mientras que la confianza se asocia positivamente con la intención de uso. El autor discute los hallazgos y recomendaciones para el sector (OpenAi, 2025).
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